Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de HARCEM
Plazo para solicitar una devolución
HARCEM acepta solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse completamente nuevo, sin usar, sin abrir y con todos sus sellos, envolturas y empaques originales intactos. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico para solicitar autorización e instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado durante el transporte o presente un defecto verificable.
Perfumes, fragancias y productos abiertos
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de perfumes o fragancias que hayan sido abiertos, rociados, utilizados, probados o cuyo sello, envoltura de plástico o empaque original haya sido retirado, alterado o dañado.
Para que un perfume sea elegible para devolución, deberá encontrarse completamente nuevo, sin usar, sin abrir, con todos sus sellos y envolturas originales intactos, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Una vez abierto el producto, la venta será considerada final.
No se aceptarán devoluciones por preferencia personal, incluyendo que al cliente no le haya gustado el aroma, la intensidad, la duración o la forma en que la fragancia reacciona con su piel.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Esta restricción no aplica cuando el cliente recibe un producto incorrecto, dañado durante el envío o con un defecto verificable.
En esos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar fotografías claras del producto, del empaque original y de la caja de envío.
HARCEM revisará la información proporcionada y determinará si corresponde un reemplazo, cambio o reembolso.
No deseche el producto, la caja ni los materiales de empaque mientras se procesa la reclamación.
Cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, ya no podremos garantizar su cancelación.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Cuando una devolución sea aprobada, el cliente podrá realizar una nueva compra del producto que desee, sujeto a disponibilidad.
Productos en oferta y tarjetas de regalo
Los productos marcados como venta final, liquidación o descuento especial no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso, salvo que lleguen dañados, sean incorrectos o presenten un defecto verificable.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado al método de pago original. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.
Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado o presente un defecto verificable.
HARCEM no se hace responsable por retrasos bancarios posteriores a la emisión del reembolso.
Dirección de devolución
No envíe ningún producto sin haber recibido primero autorización e instrucciones de devolución por parte de HARCEM.
La dirección de devolución será proporcionada directamente al cliente después de aprobarse la solicitud.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar un problema con un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, comunícate con nosotros en:
alanarceestrada@gmail.com